Si al recibir tu juego detectas que presenta algún defecto de fábrica o que faltan piezas, ¡no te preocupes! Estamos aquí para solucionarlo. Solo debes enviarnos un video en el que muestres claramente el momento en que abres el juego (sin cortes ni ediciones) y donde se evidencie el problema.

Este video es requisito indispensable para validar el cambio, ya que nos permite gestionar internamente la reposición con nuestros proveedores y garantizarte una atención rápida y efectiva.

Una vez verificado el caso, podrás elegir: Recibir el mismo juego nuevo, o cambiarlo por otro juego de igual o mayor valor (abonando la diferencia si fuera necesario). En caso se desee adquirir un juego de menor valor, el saldo se puede usar como créditos para una siguiente compra.